Il candidato migliore per un'app ChatGPT raramente è il processo più ampio dell'azienda. È una porzione specifica di lavoro in cui linguaggio, informazioni strutturate e un risultato chiaro si incontrano già.
Cerca l'attrito, non la novità
Parti dai momenti ripetuti in cui le persone perdono tempo traducendo richieste non strutturate in sistemi strutturati. Un collega descrive un bisogno, qualcuno lo interpreta, raccoglie i valori mancanti e inserisce il risultato altrove. Questo livello di traduzione è spesso un buon candidato.
La frequenza non basta. L'attività deve avere un risultato significativo e abbastanza coerenza da poter descrivere cosa significhi farla bene. Una decisione rara ma costosa può valere più di un'attività quotidiana che richiede già dieci secondi.
- Interpretazione ripetuta di richieste libere.
- Informazioni distribuite tra più fonti.
- Calcoli o regole applicati manualmente.
- Un output verificabile o un'azione successiva.
Valuta il processo su cinque dimensioni
Valutiamo valore, ripetibilità, disponibilità dei dati, rischio e vantaggio dell'interazione. Il valore chiede cosa migliora; la ripetibilità se i casi condividono una struttura; i dati se gli input autorevoli sono accessibili.
Il rischio considera il costo di un risultato errato e i controlli disponibili. Il vantaggio dell'interazione verifica se la conversazione aiuta davvero: per esempio quando gli utenti arrivano con informazioni incomplete, chiedono spiegazioni o rivedono più volte le ipotesi.
- Valore: tempo, qualità, ricavi o riduzione del rischio.
- Ripetibilità: passaggi stabili con input variabili.
- Dati: accessibili, autorizzati e sufficientemente puliti.
- Rischio: errori rilevabili e revisione umana adeguata.
- Interazione: ambiguità che la conversazione risolve bene.
Evita i due estremi comuni
Il primo è un assistente aziendale generico che dovrebbe sapere tutto e agire ovunque. La portata rende difficili permessi, valutazione e aspettative. Il secondo è un involucro conversazionale intorno a un solo pulsante che era già più semplice premere.
Una buona prima app sta nel mezzo. Possiede un risultato significativo, può usare più strumenti focalizzati e produce un artefatto strutturato e verificabile. È abbastanza stretta da valutare, ma abbastanza importante da contare.
- Definire un utente e un risultato primari.
- Elencare strumenti e fonti minime.
- Specificare dove serve conferma umana.
- Scegliere esempi normali e casi difficili.
Prototipa la decisione, non solo l'interfaccia
Un prototipo visivo può validare comprensione e flusso, ma non verifica che il sistema prenda decisioni corrette. Regole e contratti degli strumenti vanno testati contemporaneamente con casi rappresentativi.
Prima della produzione il team deve saper spiegare cosa accade quando mancano informazioni, le fonti sono in conflitto o la richiesta esce dall'ambito. Essere pronti non significa eliminare l'incertezza, ma aver progettato come gestirla.
In sintesiScegli un processo focalizzato con valore reale, dati accessibili, risultati verificabili e un motivo autentico per usare la conversazione.